Gestión
El modelo SBI
SBI (Situación, Comportamiento, Impacto) es un modelo de feedback que describe cuándo ocurrió algo, qué hizo la persona y qué efecto tuvo. Así, el feedback se centra en hechos concretos y no se percibe como algo personal.
Los 3 componentes
S
Situación
Cuándo y dónde ocurrió.
“En la llamada del martes con el cliente…”
B
Comportamiento
Lo que hizo la persona: hechos observables, no interpretaciones.
“…respondiste a la pregunta sobre precios antes de que el cliente terminara.”
I
Impacto
El efecto que tuvo en ti, en el cliente o en el equipo.
“…y dejó de explicar sus limitaciones.”
Cuándo usarlo
- Feedback positivo o correctivo en una reunión 1:1.
- Justo después de una reunión o llamada, mientras sigue reciente.
- Cuando necesitas abordar un tema delicado sin que suene a juicio personal.
Un ejemplo
Poco concreto
“No se te da muy bien escuchar a los clientes.”
Un juicio. Difícil de llevar a la práctica, fácil de rebatir.SBI
«En la llamada del martes con el cliente, respondiste a la pregunta sobre precios antes de que terminara de hablar. A partir de ahí, dejó de explicar sus limitaciones».
Concreto, observable y con un impacto que da un motivo para cambiar.Errores habituales
- Interpretar en lugar de describir. «Mostraste una actitud despectiva» es un juicio; describe lo que se dijo o se hizo.
- Omitir el impacto. Sin él, el feedback suena más a norma que a motivo.
- Dejarlo para más adelante. SBI funciona mejor cuando se aplica poco después de lo ocurrido.
- Quedarse en la I. Continúa con una pregunta: «¿Cómo lo viste tú?»