Guías

    Los modelos que te ayudan a conversar mejor

    Metodologías y ciencia del comportamiento explicadas de forma sencilla, con un ejemplo y una forma de practicar cada una.

    Metodologías

    Modelos probados. Harco puede evaluar tu práctica según cualquiera de ellos.

    SBISituación · Comportamiento · Impacto
    Gestión

    Da feedback sobre hechos concretos, no sobre la persona.

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    MEDDICMétricas · Responsable del presupuesto · Decisión…
    Ventas

    Cualifica una oportunidad antes de incluirla en tus previsiones.

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    SPINSituación · Problema · Implicación · Necesidad
    Ventas

    Explora la situación del cliente para que la necesidad quede clara.

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    GROWObjetivo · Realidad · Opciones · Compromiso
    Gestión

    Guía en lugar de dar instrucciones.

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    STARSituación · Tarea · Acción · Resultado
    Personas y RR. HH.

    Estructura entrevistas y evaluaciones.

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    LEAPEscuchar · Empatizar · Disculparse · Planificar
    Atención al cliente

    Calma a un cliente molesto.

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    Ciencia del comportamiento

    Cómo aprendemos realmente a conversar y por qué practicar es más eficaz que leer.

    01Por qué funciona ensayar en voz alta

    Decirlo en voz alta cambia lo que recuerdas y cómo lo dirás la próxima vez.

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    02Un cambio cada vez

    Por qué el feedback centrado en un aspecto funciona mejor que una lista de diez consejos.

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    03Practicar bajo presión

    Cómo ensayar reduce el estrés en la conversación real.

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