Estas Condiciones del Servicio («Condiciones») regulan el uso de Harco, la plataforma de práctica oral disponible en harco.ai. Harco está concebida para organizaciones: empresas, centros educativos y entidades de formación se suscriben para que sus equipos puedan ensayar las conversaciones importantes en el trabajo con un Personaje de IA, recibir comentarios y hacer un seguimiento de su progreso.
En estas Condiciones:
- «Cliente» o «usted» designa a la organización que crea un espacio de trabajo en Harco o se suscribe a él. Harco se comercializa exclusivamente para organizaciones.
- «Espacio de trabajo» designa el espacio que el Cliente gestiona en Harco: sus miembros, equipos, momentos, itinerarios, contexto y documentos.
- «Administradores» son las personas que el Cliente designa para gestionar su espacio de trabajo.
- «Miembros» son las personas que el Cliente invita a practicar en su espacio de trabajo.
- «Contenido del Cliente» designa todo lo que se incorpora o se genera en el espacio de trabajo: momentos, resultados, contexto de la empresa, documentos, transcripciones, puntuaciones y comentarios.
- «Créditos» miden el tiempo de práctica: un crédito equivale a un minuto de práctica oral en directo.
Al crear una cuenta, aceptar un formulario de pedido o utilizar Harco, usted acepta estas Condiciones. Si las acepta en nombre de una organización, confirma que está facultado para vincularla. Si tiene alguna duda, escriba a hello@harco.ai.
Resumen
- La organización es el cliente. Gestiona su espacio de trabajo, invita a sus miembros y es responsable del uso que estos hagan de Harco.
- Su contenido sigue siendo suyo. Lo utilizamos únicamente para prestar el servicio y nunca se utiliza para entrenar modelos de IA.
- Por defecto, no se almacena audio. Las voces se procesan en directo y solo se conservan las transcripciones, salvo que su organización active la grabación.
- El Personaje es una simulación de IA. Las puntuaciones y los comentarios ayudan a aprender; no constituyen una evaluación de ninguna persona.
- Usted compra tiempo de práctica, no licencias por usuario. Los créditos se comparten entre todo el espacio de trabajo y el número de miembros es ilimitado.
- Se aplica la legislación francesa. La versión inglesa de estas Condiciones es la de referencia.
Quiénes somos
El sitio web y el servicio Harco son publicados por HARCO, una société par actions simplifiée (SAS) con un capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París (RCS Paris) con el número 107 388 365, con domicilio social en 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. SIRET: 107 388 365 00010. Número de IVA: FR74 107 388 365.
Director de la publicación: Aziz Morsly, Presidente.
Alojamiento: Lovable Cloud, operado por Lovable Labs Incorporated, 1 Lincoln Street, Boston, MA 02111, Estados Unidos. Teléfono: +46 76 197 62 72. Correo electrónico: support@lovable.dev. Contacto europeo: Lovable Labs AB, Regeringsgatan 25, 111 53 Stockholm, Suecia. Los datos de Harco se almacenan en una infraestructura situada en la Unión Europea (Fráncfort, Alemania).
Contacto: hello@harco.ai.
Documentos que integran el acuerdo
Su acuerdo con HARCO está compuesto por:
- cualquier formulario de pedido o contrato firmado con nosotros, por ejemplo, para los planes Turnkey o Enterprise;
- para los clientes Enterprise, un acuerdo de encargo del tratamiento de datos (DPA) firmado;
- estas Condiciones, incluidas las condiciones de tratamiento de datos establecidas en «Datos personales y grabaciones», que se aplican a todos los Clientes;
- nuestra Política de Privacidad, que explica cómo se tratan los datos personales en Harco.
En caso de contradicción entre estos documentos, se aplicarán en ese orden: un formulario de pedido o contrato firmado prevalece sobre un DPA, y un DPA prevalece sobre estas Condiciones en cualquier cuestión relativa a los datos personales.
Espacios de trabajo, administradores y miembros
- El Cliente gestiona su espacio de trabajo. Sus administradores invitan y eliminan miembros, organizan equipos, eligen qué se practica, configuran los idiomas del espacio de trabajo, eligen el proveedor de voz entre los que ofrece Harco y deciden si se graba el audio.
- El Cliente es responsable de sus miembros. Se asegura de que utilicen Harco de conformidad con estas Condiciones y es responsable de lo que ocurra en su espacio de trabajo.
- Los Miembros practican con la cuenta del Cliente. Su acceso depende de la suscripción del Cliente y finaliza cuando el Cliente los elimina o cuando termina la suscripción.
- Restricción por dominio. Los Administradores pueden limitar su espacio de trabajo al dominio de correo electrónico de su empresa.
Su cuenta
Para utilizar Harco debe tener al menos 18 años. Usted se compromete a facilitar información veraz y a mantener seguras sus credenciales de acceso. Es responsable de lo que ocurra en su cuenta; avísenos de inmediato en hello@harco.ai si cree que se ha utilizado sin su autorización.
Uso aceptable
Al utilizar Harco, ni usted ni sus miembros podrán:
- suplantar a clientes, compañeros de trabajo u otras personas reales sin su consentimiento;
- compartir categorías especiales de datos (salud, opiniones políticas, religión, etc.) sobre personas identificables, ni datos personales de terceros sin una base jurídica;
- cargar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, sexualmente explícito o que vulnere los derechos de otras personas;
- utilizar Harco para acosar, engañar o defraudar a alguien;
- intentar realizar ingeniería inversa de Harco, extraer sus instrucciones o modelos, o eludir sus límites, créditos o medidas de seguridad;
- utilizar Harco o los resultados que genere para desarrollar o entrenar un producto o modelo de IA competidor;
- revender o dar acceso a Harco a terceros, salvo que lo hayamos acordado por escrito.
Podemos eliminar contenido o suspender el acceso cuando se incumplan estas normas, según lo previsto en «Suspensión y resolución».
Su contenido
El Cliente es titular del Contenido del Cliente. Concede a HARCO una licencia limitada y no exclusiva para alojar, tratar y mostrar el Contenido del Cliente únicamente con el fin de prestar el servicio, garantizar su seguridad y ofrecer asistencia. La licencia finaliza cuando se elimina el contenido.
El Cliente confirma que dispone de los derechos necesarios sobre lo que incorpora a Harco, incluidos los documentos, las páginas web y el contexto de la empresa.
Nunca vendemos el Contenido del Cliente ni lo utilizamos para entrenar modelos de IA; nuestros proveedores de IA tienen prohibido hacerlo por contrato. Podemos utilizar estadísticas agregadas que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona para gestionar y mejorar Harco.
Datos personales y grabaciones
En los espacios de trabajo de organizaciones, el Cliente es el responsable del tratamiento y HARCO es su encargado del tratamiento. Las condiciones de tratamiento de datos de esta sección se aplican a todos los Clientes y cumplen los requisitos del artículo 28 del RGPD. Los clientes Enterprise también pueden firmar un acuerdo de encargo del tratamiento de datos (DPA) específico, que en tal caso prevalecerá.
Como encargado del tratamiento, HARCO:
- trata los datos personales del Cliente únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que son estas Condiciones y la configuración elegida en el espacio de trabajo;
- se asegura de que todas las personas autorizadas para tratar los datos estén sujetas a un deber de confidencialidad;
- aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas;
- recurre a subencargados del tratamiento únicamente sujetos a obligaciones equivalentes de protección de datos e informa al Cliente antes de añadir o sustituir uno, para que pueda oponerse;
- protege cualquier transferencia fuera de la Unión Europea mediante garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea;
- ayuda al Cliente a responder a las solicitudes de los interesados y en materia de seguridad, notificación de violaciones de la seguridad de los datos personales y evaluaciones de impacto;
- notifica al Cliente sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos personales que afecte a su espacio de trabajo;
- elimina o devuelve los datos cuando finaliza la suscripción, según lo previsto en «Suspensión y resolución»;
- pone a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permite que el Cliente o un auditor designado por él realicen auditorías, con un preaviso razonable.
El Cliente es responsable de disponer de una base jurídica para su uso de Harco y de informar a sus miembros. Nuestra Política de Privacidad describe qué datos se tratan, dónde se almacenan y durante cuánto tiempo. La lista de nuestros subencargados del tratamiento está disponible previa solicitud en privacy@harco.ai.
Por defecto, no se almacena audio. Las voces se procesan en tiempo real y solo se conservan las transcripciones. Si un administrador activa la grabación, el Cliente decide su finalidad y el plazo de conservación de las grabaciones, y debe informar a sus miembros antes de que comience una sesión grabada.
Contenido generado por IA
- El Personaje es una simulación. Lo interpretan modelos de IA generativa suministrados por proveedores externos. Es ficticio y no representa a ninguna persona real.
- La IA puede equivocarse. Las respuestas del Personaje, las puntuaciones, los comentarios y los análisis se generan automáticamente y pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados. Utilice su propio criterio.
- Comentarios, no decisiones. Las puntuaciones y los análisis son comentarios destinados al aprendizaje. No constituyen asesoramiento profesional, jurídico, médico ni de recursos humanos, ni una evaluación de una persona. El Cliente no debe basarse únicamente en ellos para tomar decisiones sobre personas, como decisiones de contratación, ascenso, remuneración, despido o calificación académica.
- Los proveedores pueden cambiar. Elegimos los proveedores de IA que utiliza Harco y podemos cambiarlos para mantener la fiabilidad del servicio y actualizarlo. La lista vigente está disponible previa solicitud.
Nuestra plataforma
HARCO es titular de Harco, incluidos el software, el Personaje, los arquetipos, la biblioteca de escenarios, los análisis, el diseño y la marca. Mientras la suscripción esté activa, concedemos al Cliente y a sus miembros un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar Harco para la formación interna del Cliente. No se concede ningún otro derecho.
Si nos envía sugerencias o comentarios, podemos utilizarlos libremente, sin obligación alguna hacia usted.
Planes, créditos y pago
- Planes. Los planes se comercializan exclusivamente para organizaciones. Los precios y el contenido de los planes se indican en nuestra página de precios o en su formulario de pedido. Los precios se expresan sin IVA, que se añadirá cuando proceda.
- Créditos. Un crédito equivale a un minuto de práctica oral en directo. Los créditos se comparten entre todas las personas del espacio de trabajo y el número de miembros es ilimitado.
- Créditos no utilizados. Los créditos incluidos en un plan mensual que no se utilicen se acumulan únicamente para el mes siguiente y después caducan. Los créditos de recarga son válidos durante 12 meses desde su compra.
- Cuando se agotan los créditos, la práctica en el espacio de trabajo se pausa hasta que el Cliente cambia a un plan superior o compra una recarga.
- Prueba gratuita. Las nuevas organizaciones pueden probar Harco gratuitamente durante el tiempo de práctica indicado en nuestra página de precios. Se ofrece una prueba gratuita por dominio de correo electrónico de empresa. Podemos rechazar o finalizar una prueba que se utilice para eludir esta norma.
- Facturación y renovación. Los planes de contratación autónoma se facturan mensualmente por adelantado y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Los planes Turnkey tienen una duración mínima de 3 meses. Las condiciones de los planes Enterprise se establecen en el contrato.
- Pago. Los pagos se realizan con tarjeta o mediante transferencia bancaria a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Nunca vemos ni almacenamos los números completos de las tarjetas.
- Demora en el pago. Para los clientes empresariales, los pagos atrasados devengan intereses equivalentes a tres veces el tipo de interés legal francés, más una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro (Código de Comercio francés, art. L441-10). Podemos suspender el acceso si el pago sigue pendiente 15 días después de un recordatorio.
- Cambios de precios. Le avisamos con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio de precio se aplique a su suscripción. Puede cancelarla antes de que el cambio entre en vigor.
- Reembolsos. Los importes abonados, incluidos los correspondientes a créditos que caduquen sin haberse utilizado, no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario o que pongamos fin al servicio sin que haya incumplimiento por su parte.
Cancelación
El Cliente puede cancelar un plan de contratación autónoma en cualquier momento desde la configuración de su espacio de trabajo o escribiendo a hello@harco.ai. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación en curso, y el espacio de trabajo conserva el acceso hasta entonces. Los planes Turnkey y Enterprise pueden cancelarse según lo previsto en el formulario de pedido o contrato.
Los Miembros pueden eliminar su cuenta en cualquier momento. En un espacio de trabajo de una organización, sus datos de práctica se gestionan entonces conforme a las instrucciones del Cliente, según se describe en nuestra Política de Privacidad.
Suspensión y resolución
Podemos suspender o poner fin al acceso a Harco si se incumplen gravemente estas Condiciones, si existe una demora en el pago en los términos descritos anteriormente o si resulta necesario para proteger el servicio, a otros clientes o para cumplir la ley. Previamente avisamos y ofrecemos la oportunidad de subsanar el problema, salvo que la situación sea urgente o la ley lo impida.
Cuando finaliza una suscripción, los datos del Cliente se devuelven previa solicitud y después se eliminan en un plazo de 30 días, según lo previsto en nuestra Política de Privacidad. Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (como las relativas al pago, la propiedad intelectual, la responsabilidad y la ley aplicable) subsisten tras la finalización del acuerdo.
Disponibilidad y asistencia
Trabajamos para mantener Harco disponible y seguro, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos interrumpirlo por motivos de mantenimiento, actualización o seguridad, e intentamos programar el mantenimiento previsto en horas de menor actividad. Puede obtener asistencia en hello@harco.ai. Solo se aplicarán niveles de servicio específicos si se establecen en un formulario de pedido o contrato.
Funciones beta
Algunas funciones pueden identificarse como beta. Se ofrecen tal cual, pueden modificarse o retirarse en cualquier momento y no están cubiertas por ningún nivel de servicio.
Confidencialidad
Cada parte mantiene la confidencialidad de la información confidencial de la otra y la utiliza únicamente para este acuerdo. Esta obligación no se aplica a la información que sea pública, que la parte receptora ya conozca o que deba divulgarse por imperativo legal. El Contenido del Cliente se trata siempre como confidencial.
Garantías
Prestamos Harco con una diligencia y competencia razonables, de acuerdo con su descripción. Aparte de lo anterior y de cualquier garantía que no pueda excluirse por ley, Harco se ofrece «tal cual»: no garantizamos que satisfaga todas las necesidades, que los resultados de la IA sean exactos ni que la práctica conduzca a resultados concretos en conversaciones reales.
Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley:
- ninguna de las partes responde de pérdidas indirectas, como pérdidas de beneficios, ingresos, negocio, oportunidades o reputación;
- la responsabilidad total de cada parte en virtud del acuerdo se limita a los importes que el Cliente haya abonado a HARCO en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o a 100 € si dicho importe fuera inferior.
Estos límites no se aplican a las obligaciones de pago del Cliente ni a la responsabilidad que no pueda limitarse con arreglo a la legislación francesa, incluida la derivada de culpa grave, dolo, fallecimiento o lesiones personales.
Modificaciones de estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones, por ejemplo, cuando Harco cambie o la ley lo exija. En caso de cambios sustanciales, informamos a los Clientes por correo electrónico y a los miembros a través de la aplicación con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha; si sigue utilizando Harco después de ella, se entenderá que acepta las nuevas Condiciones. Cualquier modificación de un formulario de pedido o contrato firmado requiere el acuerdo por escrito de ambas partes.
Ley aplicable y controversias
Estas Condiciones se rigen por la legislación francesa. Intentaremos primero resolver cualquier controversia de forma amistosa. Si no fuera posible, las controversias quedarán sometidas a la competencia exclusiva de los tribunales de París, Francia.
Idioma de estas Condiciones
Estas Condiciones están disponibles en varios idiomas. La versión inglesa es la de referencia: si una traducción difiere de ella o puede interpretarse de manera distinta, prevalece la versión inglesa.
Contacto
HARCO SAS, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. hello@harco.ai. Para cuestiones de privacidad: privacy@harco.ai.