Gebruiksvoorwaarden

Deze Gebruiksvoorwaarden (de "Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van Harco, het platform voor gespreksoefeningen op harco.ai. Harco is ontwikkeld voor organisaties: bedrijven, scholen en opleidingsaanbieders nemen een abonnement zodat hun teams belangrijke gesprekken op het werk kunnen oefenen met een AI-Personage, feedback krijgen en hun voortgang volgen.

In deze Voorwaarden:

• "Klant" of "je" betekent de organisatie die een workspace op Harco aanmaakt of een abonnement op Harco neemt. Harco wordt uitsluitend aan organisaties verkocht.
• "Workspace" betekent de omgeving die de Klant op Harco beheert: de leden, teams, momenten, gespreksthreads, context en documenten ervan.
• "Beheerders" zijn de personen die de Klant aanwijst om zijn workspace te beheren.
• "Leden" zijn de personen die de Klant uitnodigt om in zijn workspace te oefenen.
• "Klantinhoud" betekent alles wat aan de workspace wordt toegevoegd of daarin wordt voortgebracht: momenten, resultaten, bedrijfscontext, documenten, transcripties, scores en feedback.
• "Credits" zijn de eenheid voor oefentijd: één credit staat voor één minuut live gespreksoefening.

Door een account aan te maken, een bestelformulier te accepteren of Harco te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Als je ze namens een organisatie accepteert, bevestig je dat je bevoegd bent om die organisatie te binden. Is iets onduidelijk? Schrijf ons dan op hello@harco.ai.

In het kort

• De organisatie is de klant. Zij beheert haar workspace, nodigt haar leden uit en is verantwoordelijk voor hun gebruik van Harco.
• Je inhoud blijft van jou. We gebruiken die alleen om de dienst te leveren en nooit om AI-modellen te trainen.
• Standaard wordt er geen audio opgeslagen. Stemmen worden live verwerkt en alleen transcripties worden bewaard, tenzij je organisatie opnames inschakelt.
• Het Personage is een AI-simulatie. Scores en feedback helpen mensen te leren; ze vormen geen beoordeling van personen.
• Je koopt oefentijd, geen gebruikerslicenties. Credits worden gedeeld door de hele workspace en het aantal leden is onbeperkt.
• Het Franse recht is van toepassing. De Engelse versie van deze Voorwaarden is de referentieversie.

Wie wij zijn

De website en de dienst Harco worden uitgegeven door HARCO, een société par actions simplifiée (SAS) met een maatschappelijk kapitaal van € 1.000, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs (RCS Paris) onder nummer 107 388 365, met statutaire zetel aan 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. SIRET: 107 388 365 00010. Btw-nummer: FR74 107 388 365.

Verantwoordelijke voor de publicatie: Aziz Morsly, President.

Hosting: Lovable Cloud, geëxploiteerd door Lovable Labs Incorporated, 1 Lincoln Street, Boston, MA 02111, Verenigde Staten. Telefoon: +46 76 197 62 72. E-mail: support@lovable.dev. Europees contact: Lovable Labs AB, Regeringsgatan 25, 111 53 Stockholm, Zweden. De gegevens van Harco worden opgeslagen op infrastructuur in de Europese Unie (Frankfurt, Duitsland).

Contact: hello@harco.ai.

Documenten die deel uitmaken van de overeenkomst

Je overeenkomst met HARCO bestaat uit:

1. elk met ons ondertekend bestelformulier of contract, bijvoorbeeld voor Turnkey- of Enterprise-abonnementen;
2. voor Enterprise-klanten, een ondertekende verwerkersovereenkomst (DPA);
3. deze Voorwaarden, met inbegrip van de bepalingen inzake gegevensverwerking onder "Persoonsgegevens en opnames", die op elke Klant van toepassing zijn;
4. ons Privacybeleid, waarin wordt uitgelegd hoe op Harco met persoonsgegevens wordt omgegaan.

Als deze documenten met elkaar in strijd zijn, geldt de bovenstaande rangorde: een ondertekend bestelformulier of contract gaat voor op een DPA, en een DPA gaat voor op deze Voorwaarden bij alle kwesties over persoonsgegevens.

Workspaces, beheerders en leden

• De Klant beheert zijn workspace. Zijn beheerders nodigen leden uit en verwijderen ze, delen teams in, kiezen wat er wordt geoefend, stellen de talen van de workspace in, kiezen de spraakaanbieder uit het aanbod van Harco en beslissen of audio wordt opgenomen.
• De Klant is verantwoordelijk voor zijn leden. Hij zorgt ervoor dat zij Harco volgens deze Voorwaarden gebruiken en is verantwoordelijk voor wat er in zijn workspace gebeurt.
• Leden oefenen onder het account van de Klant. Hun toegang is afhankelijk van het abonnement van de Klant en eindigt wanneer de Klant hen verwijdert of het abonnement eindigt.
• Domeinbeperking. Beheerders kunnen de toegang tot hun workspace beperken tot het e-maildomein van hun bedrijf.

Je account

Je moet minstens 18 jaar zijn om Harco te gebruiken. Je gaat ermee akkoord juiste informatie te verstrekken en je inloggegevens veilig te bewaren. Je bent verantwoordelijk voor wat er onder je account gebeurt; laat het ons onmiddellijk weten via hello@harco.ai als je vermoedt dat het zonder jouw toestemming is gebruikt.

Toegestaan gebruik

Bij het gebruik van Harco mogen jij en je leden niet:

• je zonder toestemming voordoen als echte klanten, collega's of andere personen;
• bijzondere categorieën persoonsgegevens (gezondheid, politieke opvattingen, religie enzovoort) over identificeerbare personen delen, of persoonsgegevens van derden delen zonder rechtsgrond;
• inhoud uploaden die onrechtmatig, lasterlijk, discriminerend of seksueel expliciet is, of die inbreuk maakt op de rechten van anderen;
• Harco gebruiken om iemand lastig te vallen, te misleiden of op te lichten;
• proberen Harco te reverse-engineeren, de prompts of modellen ervan te achterhalen of de beperkingen, credits of beveiliging ervan te omzeilen;
• Harco of de uitvoer ervan gebruiken om een concurrerend product of AI-model te ontwikkelen of te trainen;
• Harco doorverkopen of derden toegang verlenen, tenzij dit schriftelijk met ons is overeengekomen.

We kunnen inhoud verwijderen of toegang opschorten bij overtreding van deze regels, zoals beschreven onder "Opschorting en beëindiging".

Je inhoud

De Klant is eigenaar van de Klantinhoud. Hij verleent HARCO een beperkte, niet-exclusieve licentie om Klantinhoud te hosten, te verwerken en weer te geven, uitsluitend om de dienst te leveren, te beveiligen en te ondersteunen. De licentie eindigt wanneer de inhoud wordt verwijderd.

De Klant bevestigt dat hij beschikt over de benodigde rechten voor alles wat hij aan Harco toevoegt, waaronder documenten, webpagina's en bedrijfscontext.

We verkopen Klantinhoud nooit en gebruiken die nooit om AI-modellen te trainen; dit is ook contractueel verboden voor onze AI-aanbieders. We mogen geaggregeerde statistieken waarmee de Klant noch enige persoon kan worden geïdentificeerd, gebruiken om Harco te beheren en te verbeteren.

Persoonsgegevens en opnames

Voor workspaces van organisaties is de Klant de verwerkingsverantwoordelijke en is HARCO de verwerker. De bepalingen inzake gegevensverwerking in dit onderdeel zijn op elke Klant van toepassing en voldoen aan de vereisten van artikel 28 AVG. Enterprise-klanten kunnen daarnaast een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA) ondertekenen, die dan voorrang heeft.

Als verwerker:

• verwerkt HARCO de persoonsgegevens van de Klant uitsluitend om de dienst te leveren en op basis van de gedocumenteerde instructies van de Klant, die bestaan uit deze Voorwaarden en de gekozen instellingen in de workspace;
• zorgt HARCO ervoor dat iedereen die bevoegd is om de gegevens te verwerken, gebonden is aan geheimhouding;
• past HARCO passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe;
• schakelt HARCO subverwerkers uitsluitend in onder gelijkwaardige verplichtingen inzake gegevensbescherming, en informeert HARCO de Klant voordat een subverwerker wordt toegevoegd of vervangen, zodat de Klant bezwaar kan maken;
• beschermt HARCO elke doorgifte buiten de Europese Unie met passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie;
• helpt HARCO de Klant bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen en bij beveiliging, het melden van inbreuken in verband met persoonsgegevens en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen;
• stelt HARCO de Klant zonder onredelijke vertraging op de hoogte van elke inbreuk in verband met persoonsgegevens die gevolgen heeft voor zijn workspace;
• verwijdert of retourneert HARCO de gegevens wanneer het abonnement eindigt, zoals beschreven onder "Opschorting en beëindiging";
• stelt HARCO de informatie beschikbaar die nodig is om aan te tonen dat aan deze verplichtingen wordt voldaan, en staat HARCO audits toe door de Klant of een door hem aangewezen auditor, na een redelijke aankondigingstermijn.

De Klant is verantwoordelijk voor een rechtsgrond voor zijn gebruik van Harco en voor het informeren van zijn leden. Ons Privacybeleid beschrijft wat er wordt verwerkt, waar het wordt opgeslagen en hoelang het wordt bewaard. De lijst van onze subverwerkers is op verzoek beschikbaar via privacy@harco.ai.

Standaard wordt er geen audio opgeslagen. Stemmen worden in realtime verwerkt en alleen transcripties worden bewaard. Als een beheerder opnames inschakelt, bepaalt de Klant het doel daarvan en hoelang de opnames worden bewaard, en moet hij zijn leden informeren voordat een opgenomen sessie begint.

Door AI gegenereerde inhoud

• Het Personage is een simulatie. Het wordt vertolkt door generatieve AI-modellen van externe aanbieders. Het is fictief en stelt geen echte persoon voor.
• AI kan fouten maken. De antwoorden, scores, feedback en analyses van het Personage worden automatisch gegenereerd en kunnen onjuist, onvolledig of ongepast zijn. Gebruik je eigen oordeel.
• Feedback, geen beslissingen. Scores en analyses zijn feedback om van te leren. Ze vormen geen professioneel, juridisch, medisch of HR-advies en zijn geen beoordeling van een persoon. De Klant mag zich hier niet uitsluitend op baseren bij beslissingen over personen, zoals aanwerving, promotie, beloning, ontslag of het toekennen van cijfers.
• Aanbieders kunnen veranderen. We kiezen de AI-aanbieders achter Harco en kunnen ze wijzigen om de dienst betrouwbaar en actueel te houden. De actuele lijst is op verzoek beschikbaar.

Ons platform

HARCO is eigenaar van Harco, met inbegrip van de software, het Personage, de archetypen, de scenariobibliotheek, de analyses, het ontwerp en het merk. Zolang het abonnement actief is, verlenen we de Klant en zijn leden een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om Harco te gebruiken voor interne trainingen van de Klant. Er worden geen andere rechten verleend.

Als je ons suggesties of feedback stuurt, mogen we die vrij gebruiken, zonder enige verplichting tegenover jou.

Abonnementen, credits en betaling

• Abonnementen. Abonnementen worden uitsluitend aan organisaties verkocht. De prijzen en de inhoud van de abonnementen staan op onze prijzenpagina of in je bestelformulier. Prijzen zijn exclusief btw, die waar van toepassing wordt toegevoegd.
• Credits. Eén credit staat voor één minuut live gespreksoefening. Credits worden gedeeld door iedereen in de workspace en het aantal leden is onbeperkt.
• Ongebruikte credits. Credits die bij een maandabonnement zijn inbegrepen en niet worden gebruikt, worden alleen naar de volgende maand meegenomen en vervallen daarna. Aanvullend gekochte credits blijven 12 maanden vanaf de aankoop geldig.
• Wanneer de credits op zijn, wordt het oefenen in de workspace gepauzeerd totdat de Klant overstapt op een groter abonnement of extra credits koopt.
• Gratis proefperiode. Nieuwe organisaties kunnen Harco gratis uitproberen voor de hoeveelheid oefentijd die op onze prijzenpagina staat. Er geldt één gratis proefperiode per zakelijk e-maildomein. We kunnen een proefperiode weigeren of beëindigen als die wordt gebruikt om deze regel te omzeilen.
• Facturering en verlenging. Selfservice-abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd en automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd. Turnkey-abonnementen hebben een minimale looptijd van 3 maanden. De voorwaarden voor Enterprise worden in het contract vastgelegd.
• Betaling. Betalingen verlopen per kaart of bankoverschrijving via onze betaaldienstverlener Stripe. We zien of bewaren nooit volledige kaartnummers.
• Te late betaling. Voor zakelijke klanten geldt bij te late betaling een rente van driemaal de Franse wettelijke rente, plus een vaste vergoeding voor invorderingskosten van € 40 (Frans Wetboek van Koophandel (Code de commerce), art. L441-10). We kunnen de toegang opschorten als betaling na een aanmaning 15 dagen uitblijft.
• Prijswijzigingen. We informeren je minstens 30 dagen voordat een prijswijziging op je abonnement van toepassing wordt. Je kunt opzeggen voordat de wijziging ingaat.
• Terugbetalingen. Betaalde bedragen, ook voor credits die ongebruikt vervallen, worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet anders voorschrijft of wanneer wij de dienst beëindigen zonder dat jou iets te verwijten valt.

Opzegging

De Klant kan een selfservice-abonnement op elk moment opzeggen via de instellingen van zijn workspace of door te schrijven naar hello@harco.ai. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode en de workspace behoudt tot die tijd toegang. Turnkey- en Enterprise-abonnementen kunnen worden opgezegd zoals bepaald in het bestelformulier of contract.

Leden kunnen hun account op elk moment verwijderen. In een workspace van een organisatie worden hun oefengegevens vervolgens verwerkt volgens de instructies van de Klant, zoals beschreven in ons Privacybeleid.

Opschorting en beëindiging

We kunnen de toegang tot Harco opschorten of beëindigen bij een ernstige schending van deze Voorwaarden, bij een betalingsachterstand zoals hierboven beschreven, of als dit nodig is om de dienst of andere klanten te beschermen of de wet na te leven. We stellen je hiervan eerst op de hoogte en geven je de gelegenheid het probleem te verhelpen, tenzij de situatie dringend is of de wet dit verhindert.

Wanneer een abonnement eindigt, worden de gegevens van de Klant op verzoek teruggegeven en vervolgens binnen 30 dagen verwijderd, zoals bepaald in ons Privacybeleid. Bepalingen die naar hun aard van kracht moeten blijven (zoals over betaling, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht) blijven na het einde van de overeenkomst gelden.

Beschikbaarheid en ondersteuning

We spannen ons in om Harco beschikbaar en veilig te houden, maar garanderen geen ononderbroken dienstverlening. We kunnen de dienst onderbreken voor onderhoud, updates of om veiligheidsredenen en proberen gepland onderhoud op rustige momenten uit te voeren. Ondersteuning is beschikbaar via hello@harco.ai. Specifieke serviceniveaus gelden alleen als deze zijn vastgelegd in een bestelformulier of contract.

Bètafuncties

Sommige functies kunnen als bèta worden aangeduid. Ze worden aangeboden in de staat waarin ze verkeren, kunnen op elk moment worden gewijzigd of ingetrokken en vallen niet onder enig serviceniveau.

Geheimhouding

Elke partij houdt de vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim en gebruikt die uitsluitend voor deze overeenkomst. Dit geldt niet voor informatie die openbaar is, al bekend is bij de ontvangende partij of op grond van de wet openbaar moet worden gemaakt. Klantinhoud wordt altijd als vertrouwelijk behandeld.

Garanties

We leveren Harco met redelijke zorg en vakbekwaamheid, in overeenstemming met de beschrijving ervan. Afgezien hiervan en van garanties die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten, wordt Harco geleverd "in de staat waarin het verkeert": we garanderen niet dat het aan elke behoefte voldoet, dat AI-uitvoer juist is of dat oefenen tot specifieke resultaten in echte gesprekken leidt.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan:

• is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, omzetverlies, verlies van bedrijfsactiviteiten, gemiste kansen of reputatieschade;
• is de totale aansprakelijkheid van elke partij uit hoofde van de overeenkomst beperkt tot de bedragen die de Klant aan HARCO heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering, of tot € 100 indien dat lager is.

Deze beperkingen gelden niet voor de betalingsverplichtingen van de Klant of voor aansprakelijkheid die naar Frans recht niet kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag, overlijden of lichamelijk letsel.

Wijzigingen van deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken, bijvoorbeeld wanneer Harco verandert of de wet dit vereist. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we Klanten per e-mail en leden in de app minstens 14 dagen voordat deze ingaan. Als je niet akkoord gaat, kun je vóór die datum opzeggen; als je Harco daarna blijft gebruiken, accepteer je de nieuwe Voorwaarden. Wijzigingen van een ondertekend bestelformulier of contract vereisen de schriftelijke instemming van beide partijen.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is het Franse recht van toepassing. We proberen elk geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van Parijs, Frankrijk, bevoegd voor geschillen.

Taal van deze Voorwaarden

Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in meerdere talen. De Engelse versie is de referentieversie: als een vertaling daarvan afwijkt of anders kan worden uitgelegd, heeft de Engelse versie voorrang.

Contact

HARCO SAS, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. hello@harco.ai. Voor privacyvragen: privacy@harco.ai.