Management
Das SBI-Modell
SBI (Situation, Behaviour, Impact – Situation, Verhalten, Wirkung) ist ein Feedbackmodell. Es beschreibt, wann etwas passiert ist, was die Person getan hat und welche Wirkung das hatte. So bleibt Feedback konkret und wirkt nicht wie ein persönlicher Angriff.
Die 3 Bestandteile
S
Situation
Wann und wo es passiert ist.
„Im Kundengespräch am Dienstag…“
B
Verhalten
Was die Person getan hat: beobachtbar, ohne Interpretation.
„…haben Sie die Preisfrage beantwortet, bevor der Kunde ausgeredet hatte.“
I
Wirkung
Welche Wirkung es auf Sie, den Kunden oder das Team hatte.
„…und daraufhin hat er nicht weiter erläutert, welche Einschränkungen es bei ihm gibt.“
Wann Sie es einsetzen
- Feedback im 1:1-Gespräch, lobend oder korrigierend.
- Direkt nach einem Meeting oder Gespräch, solange die Erinnerung noch frisch ist.
- Wenn Sie etwas Heikles ansprechen müssen, ohne wertend zu klingen.
Ein Beispiel
Unklar
„Sie hören Kunden nicht besonders gut zu.“
Ein Urteil. Schwer umzusetzen, leicht anzufechten.SBI
„Im Kundengespräch am Dienstag haben Sie die Preisfrage beantwortet, bevor die andere Seite ausgeredet hatte. Danach hat sie ihre Rahmenbedingungen nicht weiter erläutert.“
Konkret, beobachtbar – und die Auswirkung liefert einen Grund, etwas zu ändern.Häufige Fehler
- Interpretieren statt beschreiben. „Sie waren abweisend“ ist ein Urteil. Beschreiben Sie, was gesagt oder getan wurde.
- Die Auswirkung weglassen. Ohne sie klingt Feedback eher nach einer Vorschrift als nach einer Begründung.
- Feedback aufschieben. SBI wirkt am besten zeitnah zur Situation.
- Nach dem I aufhören. Schließen Sie eine Frage an: „Wie haben Sie das erlebt?“