Termini di servizio

I presenti Termini di servizio (i «Termini») disciplinano l'utilizzo di Harco, la piattaforma di esercitazione vocale disponibile su harco.ai. Harco è pensata per le organizzazioni: aziende, scuole ed enti di formazione sottoscrivono un abbonamento affinché i propri team possano esercitarsi nelle conversazioni rilevanti in ambito lavorativo con un Personaggio basato sull'IA, ricevere riscontri e monitorare i propri progressi.

Ai fini dei presenti Termini:

• «Cliente» o «Lei» indica l'organizzazione che crea uno spazio di lavoro su Harco o sottoscrive un abbonamento al servizio. Harco è venduta esclusivamente alle organizzazioni.
• «spazio di lavoro» indica lo spazio gestito dal Cliente su Harco: i relativi membri, team, momenti, conversazioni, contesto e documenti.
• «Amministratori» indica le persone designate dal Cliente per gestire il proprio spazio di lavoro.
• «Membri» indica le persone invitate dal Cliente a esercitarsi nel proprio spazio di lavoro.
• «Contenuti del Cliente» indica tutto ciò che viene aggiunto o prodotto nello spazio di lavoro: momenti, risultati, contesto aziendale, documenti, trascrizioni, punteggi e riscontri.
• «crediti» misura il tempo di esercitazione: un credito corrisponde a un minuto di esercitazione vocale in tempo reale.

Creando un account, accettando un modulo d'ordine o utilizzando Harco, Lei accetta i presenti Termini. Se li accetta per conto di un'organizzazione, conferma di essere autorizzato a vincolarla. Per qualsiasi chiarimento, può scrivere a hello@harco.ai.

In sintesi

• L'organizzazione è il Cliente. Gestisce il proprio spazio di lavoro, invita i propri membri ed è responsabile del modo in cui questi utilizzano Harco.
• I Suoi contenuti restano di Sua proprietà. Li utilizziamo esclusivamente per fornire il servizio e non vengono mai utilizzati per addestrare modelli di IA.
• Per impostazione predefinita non viene conservato alcun audio. Le voci vengono elaborate in tempo reale e vengono conservate soltanto le trascrizioni, salvo che l'organizzazione attivi la registrazione.
• Il Personaggio è una simulazione basata sull'IA. Punteggi e riscontri favoriscono l'apprendimento; non costituiscono una valutazione delle persone.
• Si acquista tempo di esercitazione, non licenze per singoli utenti. I crediti sono condivisi da tutto lo spazio di lavoro e il numero di membri è illimitato.
• Si applica il diritto francese. La versione inglese dei presenti Termini costituisce il testo di riferimento.

Chi siamo

Il sito web e il servizio Harco sono pubblicati da HARCO, una société par actions simplifiée (SAS) con capitale sociale di 1.000 €, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi (RCS Paris) con il numero 107 388 365, con sede legale in 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. SIRET: 107 388 365 00010. Partita IVA: FR74 107 388 365.

Direttore della pubblicazione: Aziz Morsly, Presidente.

Hosting: Lovable Cloud, gestito da Lovable Labs Incorporated, 1 Lincoln Street, Boston, MA 02111, Stati Uniti. Telefono: +46 76 197 62 72. Email: support@lovable.dev. Contatto europeo: Lovable Labs AB, Regeringsgatan 25, 111 53 Stockholm, Svezia. I dati di Harco sono conservati su infrastrutture situate nell'Unione europea (Francoforte, Germania).

Contatti: hello@harco.ai.

Documenti che compongono il contratto

Il contratto con HARCO è composto da:

1. qualsiasi modulo d'ordine o contratto sottoscritto con noi, ad esempio per i piani Turnkey o Enterprise;
2. per i clienti Enterprise, un accordo sul trattamento dei dati (DPA) sottoscritto;
3. i presenti Termini, comprese le condizioni sul trattamento dei dati riportate nella sezione «Dati personali e registrazioni», applicabili a ogni Cliente;
4. la nostra Informativa sulla privacy, che illustra il trattamento dei dati personali su Harco.

In caso di conflitto tra tali documenti, si applica il suddetto ordine di prevalenza: un modulo d'ordine o un contratto sottoscritto prevale su un DPA, e un DPA prevale sui presenti Termini per qualsiasi questione relativa ai dati personali.

Spazi di lavoro, amministratori e membri

• Il Cliente gestisce il proprio spazio di lavoro. I suoi amministratori invitano e rimuovono i membri, organizzano i team, scelgono gli argomenti delle esercitazioni, impostano le lingue dello spazio di lavoro, scelgono il fornitore vocale tra quelli proposti da Harco e decidono se registrare l'audio.
• Il Cliente è responsabile dei propri membri. Si assicura che utilizzino Harco nel rispetto dei presenti Termini ed è responsabile di quanto avviene nel proprio spazio di lavoro.
• I membri si esercitano tramite l'account del Cliente. Il loro accesso dipende dall'abbonamento del Cliente e termina quando il Cliente li rimuove o quando termina l'abbonamento.
• Restrizione per dominio. Gli amministratori possono limitare l'accesso al proprio spazio di lavoro al dominio di posta elettronica della propria azienda.

Il Suo account

Per utilizzare Harco è necessario avere almeno 18 anni. Lei si impegna a fornire informazioni accurate e a mantenere al sicuro le proprie credenziali di accesso. È responsabile di quanto avviene tramite il Suo account; qualora ritenga che sia stato utilizzato senza il Suo consenso, ci informi immediatamente all'indirizzo hello@harco.ai.

Uso consentito

Durante l'utilizzo di Harco, a Lei e ai Suoi membri è vietato:

• impersonare clienti reali, colleghi o altre persone senza il loro consenso;
• condividere categorie particolari di dati (salute, opinioni politiche, religione e simili) relativi a persone identificabili, oppure dati personali di terzi senza una base giuridica;
• caricare contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, sessualmente espliciti o lesivi dei diritti altrui;
• utilizzare Harco per molestare, ingannare o frodare chiunque;
• tentare di effettuare il reverse engineering di Harco, estrarne i prompt o i modelli, oppure aggirarne i limiti, i crediti o le misure di sicurezza;
• utilizzare Harco o i suoi risultati per sviluppare o addestrare un prodotto o un modello di IA concorrente;
• rivendere o concedere a terzi l'accesso a Harco, salvo accordo scritto con noi.

Possiamo rimuovere contenuti o sospendere gli accessi che violano queste regole, come previsto nella sezione «Sospensione e risoluzione».

I Suoi contenuti

Il Cliente è titolare dei Contenuti del Cliente. Concede a HARCO una licenza limitata e non esclusiva per ospitare, elaborare e visualizzare i Contenuti del Cliente esclusivamente al fine di fornire il servizio, garantirne la sicurezza e prestare assistenza. La licenza cessa con la cancellazione dei contenuti.

Il Cliente conferma di disporre dei diritti necessari su quanto aggiunge a Harco, inclusi documenti, pagine web e contesto aziendale.

Non vendiamo mai i Contenuti del Cliente e non li utilizziamo mai per addestrare modelli di IA; ai nostri fornitori di IA è contrattualmente vietato farlo. Possiamo utilizzare statistiche aggregate che non consentono di identificare il Cliente o alcuna persona per gestire e migliorare Harco.

Dati personali e registrazioni

Per gli spazi di lavoro delle organizzazioni, il Cliente è il titolare del trattamento e HARCO è il responsabile del trattamento. Le condizioni sul trattamento dei dati contenute nella presente sezione si applicano a ogni Cliente e soddisfano i requisiti dell'articolo 28 del GDPR. I clienti Enterprise possono inoltre sottoscrivere un accordo sul trattamento dei dati (DPA) dedicato, che in tal caso prevale.

In qualità di responsabile del trattamento, HARCO:

• tratta i dati personali del Cliente esclusivamente per fornire il servizio e su istruzioni documentate del Cliente, costituite dai presenti Termini e dalle impostazioni scelte nello spazio di lavoro;
• si assicura che tutte le persone autorizzate a trattare i dati siano vincolate alla riservatezza;
• applica misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate;
• ricorre a sub-responsabili del trattamento solo se soggetti a obblighi equivalenti in materia di protezione dei dati e informa il Cliente prima di aggiungerne o sostituirne uno, affinché possa opporsi;
• protegge qualsiasi trasferimento al di fuori dell'Unione europea mediante garanzie adeguate, quali le clausole contrattuali tipo della Commissione europea;
• assiste il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati e in materia di sicurezza, notifiche delle violazioni dei dati personali e valutazioni d'impatto;
• notifica al Cliente senza ingiustificato ritardo qualsiasi violazione dei dati personali che interessi il suo spazio di lavoro;
• cancella o restituisce i dati alla cessazione dell'abbonamento, come previsto nella sezione «Sospensione e risoluzione»;
• mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di tali obblighi e consente verifiche da parte del Cliente o di un revisore da esso incaricato, con ragionevole preavviso.

Il Cliente è responsabile della sussistenza di una base giuridica per il proprio utilizzo di Harco e dell'informazione dei propri membri. La nostra Informativa sulla privacy descrive quali dati vengono trattati, dove vengono conservati e per quanto tempo. L'elenco dei nostri sub-responsabili del trattamento è disponibile su richiesta scrivendo a privacy@harco.ai.

Per impostazione predefinita non viene conservato alcun audio. Le voci vengono elaborate in tempo reale e vengono conservate soltanto le trascrizioni. Se un amministratore attiva la registrazione, il Cliente ne decide la finalità e il periodo di conservazione e deve informare i propri membri prima dell'inizio di una sessione registrata.

Contenuti generati dall'IA

• Il Personaggio è una simulazione. È interpretato da modelli di IA generativa forniti da terzi. È fittizio e non rappresenta alcuna persona reale.
• L'IA può sbagliare. Le risposte del Personaggio, i punteggi, i riscontri e le analisi sono generati automaticamente e possono essere inesatti, incompleti o inappropriati. È necessario esercitare il proprio giudizio.
• Riscontri, non decisioni. Punteggi e analisi sono riscontri a fini di apprendimento. Non costituiscono consulenza professionale, legale, medica o in materia di risorse umane, né una valutazione della persona. Il Cliente non deve basarsi esclusivamente su di essi per prendere decisioni riguardanti le persone, quali assunzioni, promozioni, retribuzioni, licenziamenti o attribuzione di voti.
• I fornitori possono cambiare. Scegliamo i fornitori di IA alla base di Harco e possiamo sostituirli per mantenere il servizio affidabile e aggiornato. L'elenco aggiornato è disponibile su richiesta.

La nostra piattaforma

HARCO è titolare di Harco, compresi il software, il Personaggio, gli archetipi, la raccolta di scenari, le analisi, il design e il marchio. Per tutta la durata dell'abbonamento, concediamo al Cliente e ai suoi membri un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare Harco per la formazione interna del Cliente. Non viene concesso alcun altro diritto.

Qualora ci invii suggerimenti o riscontri, possiamo utilizzarli liberamente, senza alcun obbligo nei Suoi confronti.

Piani, crediti e pagamenti

• Piani. I piani sono venduti esclusivamente alle organizzazioni. I prezzi e i contenuti dei piani sono indicati nella nostra pagina dei prezzi o nel Suo modulo d'ordine. I prezzi si intendono al netto dell'IVA, che viene aggiunta ove applicabile.
• crediti. Un credito corrisponde a un minuto di esercitazione vocale in tempo reale. I crediti sono condivisi da tutti gli utenti dello spazio di lavoro e il numero di membri è illimitato.
• crediti non utilizzati. I crediti inclusi in un piano mensile e non utilizzati vengono riportati soltanto al mese successivo, dopodiché scadono. I crediti di ricarica restano validi per 12 mesi dall'acquisto.
• All'esaurimento dei crediti, le esercitazioni nello spazio di lavoro vengono sospese fino a quando il Cliente non passa a un piano superiore o acquista una ricarica.
• Prova gratuita. Le nuove organizzazioni possono provare Harco gratuitamente per il tempo di esercitazione indicato nella nostra pagina dei prezzi. È consentita una sola prova gratuita per dominio di posta elettronica aziendale. Possiamo rifiutare o interrompere una prova utilizzata per aggirare questa regola.
• Fatturazione e rinnovo. I piani attivabili autonomamente vengono fatturati mensilmente in anticipo e si rinnovano automaticamente fino alla disdetta. I piani Turnkey hanno una durata minima di 3 mesi. Le condizioni dei piani Enterprise sono stabilite nel contratto.
• Pagamento. I pagamenti vengono effettuati mediante carta o bonifico bancario tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe. Non visualizziamo né conserviamo mai i numeri completi delle carte.
• Ritardo nei pagamenti. Per i clienti professionali, i ritardi nei pagamenti comportano interessi pari a tre volte il tasso di interesse legale francese, oltre a un'indennità forfettaria per le spese di recupero di 40 € (Codice di commercio francese, art. L441-10). Possiamo sospendere l'accesso se il pagamento non viene effettuato entro 15 giorni da un sollecito.
• Modifiche dei prezzi. La informiamo almeno 30 giorni prima che una modifica dei prezzi si applichi al Suo abbonamento. Può disdire l'abbonamento prima che la modifica entri in vigore.
• Rimborsi. Gli importi versati, compresi quelli relativi a crediti scaduti senza essere stati utilizzati, non sono rimborsabili, salvo ove previsto dalla legge o qualora interrompiamo il servizio senza alcun inadempimento da parte Sua.

Disdetta

Il Cliente può disdire un piano attivabile autonomamente in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio spazio di lavoro o scrivendo a hello@harco.ai. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e lo spazio di lavoro mantiene l'accesso fino a tale momento. I piani Turnkey ed Enterprise possono essere disdetti secondo quanto previsto nel modulo d'ordine o nel contratto.

I membri possono eliminare il proprio account in qualsiasi momento. In uno spazio di lavoro di un'organizzazione, i loro dati di esercitazione vengono quindi gestiti secondo le istruzioni del Cliente, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Sospensione e risoluzione

Possiamo sospendere o cessare l'accesso a Harco in caso di grave violazione dei presenti Termini, di ritardo nei pagamenti come sopra descritto o qualora sia necessario per tutelare il servizio, gli altri clienti o il rispetto della legge. Forniamo preventivamente un avviso e la possibilità di porre rimedio al problema, salvo in caso di urgenza o qualora la legge lo impedisca.

Alla cessazione dell'abbonamento, i dati del Cliente vengono restituiti su richiesta e successivamente cancellati entro 30 giorni, come previsto nella nostra Informativa sulla privacy. Le disposizioni che per loro natura devono continuare a produrre effetti (quali quelle relative a pagamenti, proprietà intellettuale, responsabilità e legge applicabile) restano efficaci dopo la cessazione del contratto.

Disponibilità e assistenza

Ci adoperiamo per mantenere Harco disponibile e sicura, ma non garantiamo un servizio ininterrotto. Possiamo interromperlo per manutenzione, aggiornamenti o motivi di sicurezza e cerchiamo di programmare la manutenzione pianificata nei periodi di minore utilizzo. L'assistenza è disponibile all'indirizzo hello@harco.ai. Livelli di servizio specifici si applicano soltanto se previsti in un modulo d'ordine o in un contratto.

Funzionalità beta

Alcune funzionalità possono essere contrassegnate come beta. Sono offerte nello stato in cui si trovano, possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento e non sono coperte da alcun livello di servizio.

Riservatezza

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni confidenziali dell'altra e le utilizza esclusivamente ai fini del presente contratto. Tale obbligo non riguarda le informazioni di pubblico dominio, già note alla parte ricevente o la cui divulgazione è imposta dalla legge. I Contenuti del Cliente sono sempre trattati come riservati.

Garanzie

Forniamo Harco con ragionevole diligenza e competenza, conformemente alla sua descrizione. Fatti salvi tale impegno e le garanzie che non possono essere escluse per legge, Harco è fornita «nello stato in cui si trova»: non garantiamo che soddisfi ogni esigenza, che i risultati dell'IA siano accurati o che le esercitazioni conducano a risultati specifici nelle conversazioni reali.

Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge:

• nessuna delle parti risponde dei danni indiretti, quali perdita di utili, ricavi, attività, opportunità o reputazione;
• la responsabilità complessiva di ciascuna parte ai sensi del contratto è limitata agli importi versati dal Cliente a HARCO nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa, oppure a 100 € se tale importo è inferiore.

Tali limiti non si applicano agli obblighi di pagamento del Cliente né alle responsabilità che non possono essere limitate ai sensi del diritto francese, comprese quelle per colpa grave, dolo, morte o lesioni personali.

Modifiche dei presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini, ad esempio in caso di modifiche a Harco o quando richiesto dalla legge. In caso di modifiche sostanziali, informiamo i Clienti tramite email e i membri nell'app almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore. Se non le accetta, può disdire l'abbonamento prima di tale data; continuando a utilizzare Harco dopo tale data, accetta i nuovi Termini. Le modifiche a un modulo d'ordine o a un contratto sottoscritto richiedono l'accordo scritto di entrambe le parti.

Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dal diritto francese. Cercheremo innanzitutto di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia. In mancanza di accordo, le controversie sono devolute alla competenza esclusiva dei tribunali di Parigi, Francia.

Lingua dei presenti Termini

I presenti Termini sono disponibili in più lingue. La versione inglese costituisce il testo di riferimento: se una traduzione differisce da essa o può essere interpretata diversamente, prevale la versione inglese.

Contatti

HARCO SAS, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. hello@harco.ai. Per domande sulla privacy: privacy@harco.ai.